文朗服务介绍

我们会详细了解和分析客户的不同需求, 为每一位客户量身定做最符合他们自身特点的技术方案。从需求调研、系统安装、试运行、验收到正式运行以及售后服务, 在工程的每一阶段, 我们都会为客户提供有针对性的服务方案。

我们有规范和严格的服务管理和监督体系。对于所提供的技术支持与售后服务, 全程进行严格的监控和管理。同时, 服务的过程中, 我们也会毫无保留地将我们的专业知识和实践经验转移给客户, 帮客户培养专门的技术队伍。

凭借领先的技术实力、丰富的经验、规范的管理和灵活的合作方式, 我们为客户提供优质并值得信赖的技术服务, 以保护系统的长期稳定运行, 保护客户的投资。

 

 

1.技术支持与售后服务内容
 
电话支持:
我们在接到某地客户的技术支持请求或故障报告后, 将立即以电话方式同客户取得联系, 了解系统故障的详细情况, 并指导用户解决问题, 对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统, 并将通知客户该问题的预计解决时间。
现场服务:
对于需工程师现场了解诊断、解决的问题, 我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场, 并承诺尽最大的能力解决系统的问题。对现场不能处理的设备部件, 将视情况决定更换或带回公司修理。对于每一起系统设备故障, 我们都承诺彻底解决, 并且要求工程师在故障解决之后才能撤离现场。
设备维修与更换:
我们和设备供应厂商将共同保证此次工程所用设备有充足的备件供应。我公司与各供应厂商签订售后服务协议, 要求各供应商必须设有零备件中心, 以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障, 我们将及时从中心的备品备件库中为用户提供备件(可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品), 以替换损坏的设备; 若中心的备品备件库缺少同型号产品或同等功能产品, 本公司将购买功能相当的产品进行替用, 保证用户系统的正常运行。
系统故障报告和系统故障预防措施
我们的工程师要对系统中发生的故障及处理方法给出 详细的分析报告, 以便于客户服务中心分析系统运行状态, 总结问题产生的原因及预防方法。 同时随时发布对各种故障的解决处理方法与步骤, 以利于各地客户及时解决问题和提高应对能力。此外, 我们还将同各个软硬件供应商进行协作, 将各供应商新近发现的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户, 使用户防患于未然。
软件版本升级与增强
在服务器内,  我们对所提供的所有软件产品提供免费升级服务。其升级和增强版本可能包括新的功能和特征、对已发现问题的修正及对新硬件平台的支持。同时, 还将对新的软件版本进行必要测试, 以保证系统在实际应用环境中的正常使用。
定期回访及巡检
当系统进入运行阶段后, 我们安排工程师每个月定期回访、拜访各级客户, 随时监测整个系统的运行状况,预防故障的发生, 同时对发生的各种问题及时做出响应, 此过程将持续 12 个月。。
后期技术培训
本系统相关的各项技术发展迅速, 新问题、新产品、新概念不断涌现, 为了及时巩固和更新客户各级管理人员的技术知识, 我们将在统一规划下, 向客户提供后期技术培训, 为客户培养一支水平不断提高、人员稳定的技术队伍。
技术支持与售后服务的监督
我们和硬件供应商对系统提供全方位的技术支持与售后服务, 同时, 我们内部设立了专门的服务监督部门, 对我们的服务过程和服务质量进行全程监督, 并接受客户的投诉。
 
2.服务监督管理机制

我公司对所提供的技术支持与售后服务, 执行严格的监督管理机制, 如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况, 可以直接反馈到公司。公司将根据实际情况对服务人员进行调配, 直至圆满解决问题。
 
 
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